FAQs
FAQ
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail en vous rendant dans la section *Suivre ma commande* de notre site web.
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande sous 24 heures, mais ce délai peut parfois atteindre 72 heures. Votre commande sera ensuite remise au transporteur et vous serez livré sous 5 à 10 jours ouvrés (selon la période, les promotions et le service de transport).
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (promotion, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'indiquerons sur notre site web.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Veuillez consulter la liste des pays desservis lors de votre commande.
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos locaux sont situés en France. Notre entrepôt international se trouve en Chine. Toutefois, suite à notre récent développement, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux livraisons. Le reste de votre commande devrait arriver prochainement.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, par e-mail ou par chat, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos articles sont fabriqués avec soin par des professionnels ; nous privilégions la qualité des matériaux pour créer des articles de qualité.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX). En revanche, nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats, ni les virements bancaires.
Comment retourner un produit ?
Pour toute demande d'information, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse suivante : support@novaselec.com
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retours.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour ce produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via notre service client : support@novaselec.com
tentative d'annulation de commande ou d'obtention de remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre société.
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE (Ceci n'est pas notre adresse de retour)
NovaSelec est géré par GLOBIMEX TRADE LLC.
Numéro d'entreprise : 98-1868357 Adresse : 30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
Assistance par e-mail : support@novaselec.com
Assistance téléphonique : +13073577708